Na GomaPet, sabemos que a saúde e o bem-estar do seu pet não podem esperar. Por isso, nossa prioridade é garantir que seus suplementos e produtos cheguem até você com a máxima agilidade, segurança e total transparência. Abaixo, detalhamos como funciona todo o nosso processo logístico, desde a confirmação do pedido até a entrega na sua porta.
1. Abrangência e Parceiros Logísticos
Realizamos envios exclusivamente para todo o território brasileiro. Para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições e no menor tempo possível, utilizamos os serviços dos Correios e das melhores transportadoras do país, selecionando a opção mais eficiente de acordo com a sua região.
2. Prazos e Custos de Envio
Queremos que você saiba exatamente quando esperar pelo seu pedido. Nossa estrutura de prazos e custos é organizada da seguinte forma:
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Método de Envio
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Preparação (Handling Time)
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Transporte (Transit Time)
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Prazo Total Estimado
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Custo do Frete
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Envio Padrão
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1 a 3 dias úteis
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4 a 9 dias úteis
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5 a 12 dias úteis
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R$ 22,00
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Preparação (Handling Time): É o tempo que reservamos para separar seus produtos, realizar a conferência de qualidade, embalar com todo o cuidado e processar a documentação fiscal. Esse processo ocorre de segunda a sexta-feira.
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Transporte (Transit Time): É o tempo que o pacote leva para percorrer o trajeto da nossa central até o seu endereço após a coleta pela transportadora.
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Custo de Frete: Para sua maior conveniência, trabalhamos com um valor fixo de R$ 22,00 para qualquer localidade do Brasil.
3. Horário de Corte e Processamento
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Pedidos até às 14h: Pagamentos confirmados até às 14:00 (horário de Brasília) em dias úteis entram em processamento no mesmo dia.
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Após às 14h, Finais de Semana e Feriados: O processamento terá início no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
4. Acompanhamento e Rastreamento
Transparência é fundamental na GomaPet. Assim que o seu pedido for despachado:
1.Você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.
2.Poderá verificar o status da entrega a qualquer momento em nosso site, na seção "Rastreie seu Pedido".
3.Nossa equipe de suporte também está à disposição para ajudar com qualquer dúvida sobre a localização do seu pacote.
5. Atenção ao Endereço de Entrega
Para que a entrega ocorra sem imprevistos, pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço de entrega:
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Dados Completos: Certifique-se de incluir número, complemento (se houver) e ponto de referência.
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Reenvio: Caso o produto retorne à nossa central devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de pessoa para recebimento após as tentativas da transportadora, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
6. Cuidados no Recebimento
Sua encomenda é embalada para resistir ao transporte, mas imprevistos podem acontecer:
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Embalagem Danificada: Se no momento da entrega você notar que a caixa está amassada, rasgada, molhada ou violada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal.
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Problemas após a Abertura: Caso perceba qualquer problema após abrir o pacote, você tem até 20 dias corridos para entrar em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@gomapet.com.br, enviando fotos da embalagem e do produto.
7. Garantia de Entrega (Extravios e Roubos)
A GomaPet garante a entrega do seu pedido. Se for confirmado pela transportadora que houve extravio, furto ou roubo da carga durante o trajeto:
- Você poderá escolher entre o reenvio imediato dos produtos (sem qualquer custo adicional) ou o reembolso total do valor pago. O seu pet nunca ficará sem o suporte necessário por falhas logísticas.
8. Canais de Atendimento
Se precisar de qualquer auxílio sobre o seu frete, estamos aqui:
IGM SUPLEMENTOS PET LTDA
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E-mail: suporte@gomapet.com.br
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Telefone/WhatsApp: +55 (11) 93623-8478
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
Última atualização: 02 de junho de 2026.
