Política de reembolso

Na GomaPet, a paixão pelos pets nos move, e a sua satisfação, assim como a felicidade do seu companheiro, é a nossa maior recompensa. Entendemos que, às vezes, as expectativas podem não ser totalmente atendidas ou que uma simples mudança de ideia pode acontecer. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso que é não apenas transparente e justa, mas também humanizada, pensando sempre no seu bem-estar e no do seu pet. Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e alinhada com os padrões do Google Merchant Center para garantir a melhor experiência de compra possível.

1. Prazos para Devolução e Troca: Sua Tranquilidade em Primeiro Lugar

Queremos que você se sinta seguro em cada compra. Por isso, oferecemos prazos estendidos para que você possa tomar a melhor decisão:

• Arrependimento ou Desistência: Se você simplesmente mudou de ideia ou o produto não atendeu às suas expectativas, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca. Este prazo generoso vai além dos 7 dias previstos pelo CDC, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação.
• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer falha ou defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é também de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A qualidade é fundamental para nós, e faremos o possível para resolver qualquer problema.

2. Condições para Aceitação da Devolução: Cuidado e Respeito

Para que possamos processar sua devolução de forma eficiente e garantir que todos os produtos mantenham seu padrão de qualidade, pedimos gentilmente que o item esteja nas seguintes condições:

• Estado Original: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores (como perfume ou suor) ou qualquer tipo de dano.
• Integridade: Mantenha todos os lacres, etiquetas e tags do produto intactos e fixados.
• Acessórios e Brindes: O item deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.
• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o comprovante de compra ou a nota fiscal para identificação do pedido.

Importante: Por questões de higiene e segurança alimentar e de saúde dos pets, não aceitamos a devolução de produtos como suplementos, alimentos ou itens de uso íntimo (por exemplo, coleiras e brinquedos que tiveram contato direto com o pet) cujas embalagens tenham sido violadas ou que apresentem sinais evidentes de uso (como marcas de mordidas, arranhões ou pelos). Agradecemos a sua compreensão.

3. Como Iniciar o Processo: Estamos Aqui para Ajudar

Iniciar o processo de devolução ou troca é simples e rápido. Nossa equipe de suporte está pronta para guiá-lo:

1.Entre em Contato: Utilize um dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: suporte@gomapet.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 (11) 93623-8478
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília).

2.Informações Necessárias: Ao entrar em contato, por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução ou troca. Se houver defeito, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

3.Instruções Detalhadas: Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com todas as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

4. Custos de Envio e Taxas: Transparência Total

Na GomaPet, a transparência é um valor inegociável. Entenda quem arca com os custos de frete em cada situação:

Situação da Devolução/Troca	Responsabilidade pelo Frete	Taxa de Reabastecimento
Defeito de Fabricação	GomaPet (via código de postagem reversa)	R$ 0,00
Erro no Envio (Produto Diferente)	GomaPet (via código de postagem reversa)	R$ 0,00
Arrependimento/Desistência	Cliente (custo de envio do produto à GomaPet)	R$ 0,00
Troca por Tamanho/Cor	Cliente (custo de envio do produto à GomaPet)	R$ 0,00

• Taxa de Reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa adicional para processar sua devolução ou troca. O valor é sempre R$ 0,00.

5. Opções de Reembolso: Sua Escolha, Sua Conveniência

Após o produto ser recebido em nossa central e passar por uma análise de qualidade (processo que leva até 3 dias úteis), você terá as seguintes opções:

1.Estorno do Valor: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

• PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.
• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou nas próximas duas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

2.Vale-Troca: Você pode optar por receber um vale-compra no valor total do produto, para ser utilizado em nosso site na aquisição de outros itens para o seu pet. O vale-troca terá validade de 90 dias.

6. Problemas na Entrega: Não se Preocupe, Nós Resolvemos!

Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Se o rastreamento indicar que seu pacote foi extraviado ou se você receber a embalagem visivelmente danificada pela transportadora:

• Recuse a Entrega: Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos graves no momento da entrega, por favor, recuse o recebimento. O pacote retornará automaticamente para nós.
• Extravio Confirmado: Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você terá a opção de escolher entre o reenvio imediato de um novo produto (sem custos adicionais) ou o reembolso total do valor pago. O prejuízo nunca será seu, e faremos o possível para resolver a situação com agilidade.

7. Dados da Empresa: Para Sua Confiança

IGM SUPLEMENTOS PET LTDA

• CNPJ: 66.601.453/0001-81
• Endereço: Rua Caldas Novas, 50, Bethaville I, Conj 85 Cond B Trade, Barueri – SP, CEP 06404-301
• E-mail: suporte@gomapet.com.br
• Telefone: +55 (11) 93623-8478

Última atualização: 02 de junho de 2026.