Perguntas Frequentes (FAQs)

Preparamos este espaço para tirar as dúvidas que mais recebemos por aqui. Queremos que você se sinta seguro e tranquilo para cuidar do seu pet com a gente. Se a sua pergunta não estiver nesta lista, não se preocupe: nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar em nossos canais oficiais!

1. Pedidos e Entrega

Quanto tempo demora para minha compra chegar?

Nosso processo é dividido em duas etapas: levamos de 1 a 3 dias úteis para preparar e embalar seu pedido com todo o carinho (Handling Time). Após a coleta pela transportadora, o tempo de viagem (Transit Time) costuma ser de 4 a 9 dias úteis. No total, você deve receber seus produtos entre 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua região.

Como faço para rastrear minha encomenda?

É super simples! Assim que o seu pacote for despachado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e um link direto. Você também pode acompanhar o status em tempo real na página "Rastreie seu Pedido" em nosso site.

Qual o valor do frete?

Para facilitar sua vida, trabalhamos com uma taxa fixa de R$ 22,00 para envios em todo o território nacional.

A GomaPet entrega fora do Brasil?

No momento, realizamos envios exclusivamente para endereços dentro do Brasil.

2. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Recebi um produto com defeito ou o item veio errado. O que eu faço?

Pedimos desculpas por isso! Fique tranquilo, nós resolvemos. Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para suporte@gomapet.com.br. Assim que confirmarmos o erro ou defeito, faremos a troca ou o reembolso total sem qualquer custo adicional para você.

Posso cancelar um pedido que acabei de fazer?

Sim, você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra. Caso o pacote já tenha sido enviado, você deverá recusar a entrega no momento da chegada ou solicitar a devolução por arrependimento após o recebimento.

Como funciona se eu quiser devolver um produto?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para desistir da compra ou solicitar a troca. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação de lacres (especialmente no caso de suplementos). Confira todos os detalhes em nossa [Política de Devolução e Reembolso].

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após o produto retornar para nossa central e passar pela análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), processamos o reembolso em até 7 dias úteis. O valor retornará pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX ou Cartão de Crédito).

3. Sobre os Produtos e a GomaPet

Os suplementos da GomaPet são seguros?

Sim! Nossos produtos são desenvolvidos com foco na saúde e bem-estar animal. No entanto, cada pet é único. Recomendamos sempre que você consulte o médico veterinário do seu pet antes de iniciar qualquer suplementação.

Onde fica a GomaPet? Vocês têm loja física?

Nossa sede está localizada em Barueri – SP. Atualmente, somos uma loja 100% online, o que nos permite oferecer uma variedade maior de produtos e entregar com agilidade em qualquer lugar do Brasil. Não possuímos atendimento físico ao público.

Vocês vendem em grandes volumes ou para revenda?

Temos condições especiais para compras em maiores quantidades! Se você tiver interesse, envie um e-mail para suporte@gomapet.com.br e nosso time comercial entrará em contato.